A
能说清细节
写邮件
contact@pitch-voice-tanqiuba.com.cn
把播放现象、出错页面和发生时间一次讲完，处理过程有记录可查，适合不急在一小时之内的问题。
在处理播放问题、账号咨询与帮助中心相关事宜
联系频道
找到我们，把问题交给对的人
看球路上卡住了，先别急着关页面。谈球吧主站留了三种联系办法，各自用处不太一样：想把细节一次讲清楚、还想留住处理记录的，写邮件；想马上有回音、需要来回确认的，打电话；连从哪儿下手都拿不准的，先在支持中心走一遍排查。
- 2016年持续运营至今
- 14人运营团队
- 3条常用联系路径
01
先看哪条最短
同一个问题走不同通道，来回次数差很多。
B
当场确认
打电话
400-6168-6834
要来回问几句才说得清的情况更顺手，比如账号登不上、收藏对不上、换了线路还是不行。
工作日 9:00–21:00 · 周末 10:00–18:00
C
先自己走一遍
查支持中心
播放 · 入口 · 账号
三条路径分开走，常见问题按步骤就能自己排掉，比等人回复快得多。
02
发邮件
邮件适合把现象说完整
客服邮箱 contact@pitch-voice-tanqiuba.com.cn 处理播放问题、账号咨询与帮助中心相关事宜。视频卡在某一秒、画面声音对不上、收藏列表里少了一场，这类问题写下来最清楚，也方便我们对着时间点去查。
一封说得明白的邮件，通常一次就能落到具体原因上。下面这几项写进去，能省掉来回追问：
- 01用的什么设备，系统版本是多少，平板和手机都列上。
- 02浏览器名称与版本，或者在手机上用的是哪种打开方式。
- 03出错大概发生在几点几分，最好精确到分钟。
- 04具体是哪个页面，把地址栏里那一段复制过来就行。
- 05屏幕上出现的提示原文，或者你卡在了支持中心的第几步。
如果已经在支持中心走过一遍，邮件里直接写上那一步的编号，我们看到就知道你试到哪儿了。
03
打电话
电话留给需要当场确认的事
服务电话 400-6168-6834 在工作日 9:00 至 21:00、周末 10:00 至 18:00 提供人工咨询。需要一边说一边试的情况走电话更省时间：账号登不上、收藏同步不过来、按步骤换了几条线路还是打不开。
打电话之前，把这几样放在手边，沟通会顺很多：
手边先备好
- 登录用的那台设备，保持页面开着
- 出错时收到的提示文字
- 收藏列表里对不上的那几场，记下名称
电话里我们大概会问
- 这段时间网络换过没有
- 换设备之后问题还在不在
- 清过缓存没有，清完什么反应
人工咨询按北京时间提供，节假日照常，只是高峰期可能要等一会儿。
04
纠错与合作
条目有误、手上有素材，都能写邮件
发现某条导航挂错了场次、集锦索引对不上、开赛时间和实际差了半小时，欢迎直接来信。把出问题的那条页面地址贴进来，再说一句你看到的情况和正确信息，我们核对之后会尽快调整。
手上如果有稳定的赛事素材，也走同一个邮箱。开头写清这几件事，评估起来会快不少：
- 01覆盖哪几类运动、哪几个联赛
- 02素材形式是文字、图片还是视频片段
- 03大致多久更新一次，赛后多长时间能出
- 04能长期供给还是只做单次活动
邮件主题里带上「内容合作」四个字，会分到对应的同事手上。
05
写信前，先备好这四项
凑齐了再按发送，常常一轮就能对上号。
-
01
设备与系统
手机型号、系统版本号，或者电脑上跑的是哪个操作系统。同一账号在几台设备上用过，也一并说一声。
-
02
浏览环境
浏览器或客户端的名称和版本。版本号一般在设置页最底下，懒得找就截个图附上。
-
03
出错时间
按北京时间写清几点几分，越接近越好。同一时段反复出现的话，把大概的次数也写上。
-
04
页面与提示
出错页面的地址，加上屏幕上原样的提示文字。如果已经走过支持中心的步骤，写清楚停在第几步。
联系地址与备案信息
